La Suite dei Prodotti Energy & Utilities offre un’ampia copertura funzionale nei settori della Vendita e della Distribuzione di servizi Gas, Energia Elettrica e Acqua. La nostra soluzione consente di effettuare la gestione automatizzata delle comunicazioni tra Distribuzione e Vendita mercati Gas ed Elettrico ed assicura la conformità con il Codice di Rete, la gestione semplificata del cambio Venditore, l’agenda appuntamenti con la gestione POD (PDR), il calcolo dell’Allocazione per Shipper (consumi reali + stime), il calcolo del Vettoriamento (consumi reali + stime), l’emissione di fatture e oneri di Distribuzione per Venditore e Impianto, l’emissione di fatture a Venditori per misurazioni, prestazioni etc., la gestione dei Lavori, lo Sportello Web per informazioni e servizi ai clienti finali,…
I moduli funzionali che compongono la nostra suite sono i seguenti :
Business Process Management Service.
Il processo operativo prevede l’estrazione dei dati in un Data-mart e la generazione di un report dinamico; i dati possono quindi essere analizzati mediante raffinati strumenti di analisi OLAP. In qualsiasi momento è possibile effettuare un refresh dei dati presenti nel report.
La soluzione offre un importante strumento di acquisizione ed interpretazione dei dati, in particolare:
L’utilizzo della reportistica standard per le tre principali aree operative aziendali
La definizione di nuovi report personalizzati ad opera dell’utente finale
La modifica della reportistica standard
Front End Service.
Il Sistema di Front End Service consente al cliente di interagire con l’azienda attraverso canali di comunicazione diversi, comprende:
lo Sportello Aziendale, che gestisce tutte le richieste degli utenti relative alla fornitura dei servizi offerti (nuovi allacci, modifica di un punto erogazione esistente, subentro con modifica delle condizioni di fornitura, ecc.).
il Call Center , soluzione integrata che fornisce uno degli strumenti di contatto con l'azienda, per fornire o per ottenere informazioni.
lo Sportello Internet , che mette in grado i clienti di interagire con il sistema informativo aziendale attraverso Internet. L’applicazione di gestione dello sportello viene integrata via web e attivata da browser, consentendo così agli utenti di usufruire delle funzionalità tipiche dello sportello direttamente da Internet.
CRM Service
E’ una infrastruttura web predisposta per l’integrazione di portali ed altri servizi web a valore aggiunto a supporto del canale di vendita (teleselling, telemarketing e cross selling)
L’infrastruttura tecnologica è già predisposta per servizi di monitoraggio e di business intelligence (livelli di servizio,indicatori di performance)
Portal Distribution Service
Consente di soddisfare le richieste di contatto delle aziende di Vendita che operano sulla propria rete e permette anche di gestire a basso costo uno sportello on-line rivolto agli utenti finali
Back-end Distribution Application Service.
Effettua la gestione automatizzata delle comunicazioni tra Distribuzione e Vendita mercati Gas ed Elettrico. Tra le funzioni citiamo:
- Billing Distribuzione
- Gestione Preventivi Lavori
- Gestione Pronto Intervento
- Gestione dei Servizi e degli Ordini di intervento
- Gestione Pratiche Accertamento Sicurezza( Del. 40/04)
- Gestione Agenda degli Appuntamenti
- Gestione Comunicazione tra Azienda Distribuzione e Aziende di Vendita
Back-end Vendor Application Service.
Il sistema di Billing e Back-end per le aziende di Vendita del gas e di energia elettrica si compone dei seguenti moduli:
- Billing Vendita
- Gestione Contatori
- Gestione Contratti
- Gestione dei Pagamenti e della Morosità
- Gestione Archivio letture e consumi
- Gestione Comunicazione tra aziende di Distribuzione e aziende di Vendita
- Gestione Proposte Commerciali: Conto calore, Manutenzione Caldaie, ecc.
